FAQ - Preguntas Frecuentes

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Antes de instalar el motor:

¿Qué debo tener en cuenta para elegir un motor?

-          Las dimensiones de la cortina / persiana / toldo y material o tipo de toldo (brazos, cortina, cofre, etc). Así podrá determinar el Par necesario.

-          Las dimensiones del tubo donde irá alojado el motor y el tipo de tubo (cortina, octogonal, o con ojiva/toldo), para poder escoger los adaptadores necesarios

-          Si desea un motor accionado por pulsador o mediante mando emisor.

-          Si desea ajustar los límites de forma manual (con una llave) o electrónicamente (a través del mando emisor)

-          Si desea conectar un módulo wifi para accionar mediante aplicación del móvil, o el Asistente de Google o Alexa de Amazon.

Vea un esquema de cómo elegir un motor entre los que tenemos disponibles


2 - ¿Puedo usar un motor mediante pulsador de pared y mando emisor?

No, debe elegir entre utilizar un motor estándar con pulsador de pared o un motor con radiofrecuencia con mando emisor. No es compatible usar los dos sistemas a la vez. Si desea tener un mando emisor y pulsador de pared, en este caso puede usar un emisor de pared. De apariencia como un pulsador cableado, pero que funciona por radiofrecuencia.


3 - ¿Puedo tener más de un mando para el mismo motor?

Sí, una vez programado un mando emisor con este puedes añadir varios emisores al receptor.


4 - ¿Puedo accionar varios motores con un mismo mando emisor?

Sí, mediante un mando emisor de 5 o 15 canales. Debe programar en cada canal un motor diferente. En el mando hay un canal en el que puede actuar todos los motores (canales) a la vez. También tenemos mandos programables, con los cuales se pueden determinar las horas de subida y bajada automáticas.


5 - ¿Puedo ponerle mando a un motor estándar que tengo ya instalado?

Sí, si es de nuestra marca, para ello necesitará un receptor de radiofrecuencia y un mando emisor, y deberá eliminar el pulsador que tenga actualmente.


6 - ¿Puedo cancelar un emisor?

Sí, pero se debe tener en cuenta que si tiene varios emisores para un mismo motor, al cancelar un emisor cancelará todos los demás emisores también. Ya que está cambiado la programación del receptor.


7 - En caso de no haber electricidad, ¿puedo abrir y cerrar una persiana motorizada de forma manual?

No, el uso de motor de persiana no es compatible con el uso de cintas manuales para abrir y cerrar la persiana. En caso de no haber electricidad deberá esperar a que se reestablezca para poder accionar el motor.


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Durante la instalación, programación:

  ¿Qué debo hacer con la cinta de la persiana manual para instalar un motor?

Debe eliminar la cinta, polea de la cinta y el recogedor. Si no va a cambiar el eje de la persiana, es posible que quitando la polea de la cinta el tubo le quede corto. Mida el tubo con el motor ya introducido en él y tenga en cuenta el soporte del motor. En caso de ser más corto y tener que suplementar podría mantener la polea si los rodamientos están en buenas condiciones.


12 -  Durante la instalación el motor no para.

No se puede hacer actuar el motor en vacío, de esta manera el motor no podrá llegar a los finales de carrera. Debe comprobar el funcionamiento del motor cuando esté instalado dentro del tubo de la persiana/cortina/toldo, si en este caso no para es que la corona que cuenta las vueltas no está girando adecuadamente. El motor tiene unos finales de carrera establecidos de fábrica, que podrá modificar una vez instalado en el tubo y con la persiana montada.


13 - El motor ha dejado de funcionar cuando estaba programando o ajustando los límites.

Puede ser debido a un sobrecalentamiento, el motor tiene una protección frente sobrecalentamientos y parará después de 4 minutos funcionando seguido. No volverá a funcionar hasta que vuelva a la temperatura idónea de funcionamiento.


14 - El mando no funciona o no consigo programar el mando emisor

Una vez instalado el motor debe programar el mando emisor con el motor. Nuestros mandos son compatibles con todos los motores Edemotors. Si tiene algún problema en el momento de programación siga los siguientes pasos.

  • Comprobar que el motor tiene corriente
  • Desconectar el motor más de 10 segundos, de esta manera al volver a conectar entrará en modo programación
  • Seguir las instrucciones facilitadas para casar el mando con el motor. Generalmente tiene que pulsar los botones P2 P2 y “SUBIR” del mando. Realizar esta operación rápidamente, sino el motor saldrá del modo programación.
  • Una vez completado el motor hará un movimiento de confirmación
  • En la mayoría de motores entre cada pulsación de P2 debe esperar que el motor haga un movimiento.
  • Siempre podrá cambiar el giro una vez programado, consulte las instrucciones.


15 - Accesorios que puedo necesitar en la instalación

Con el motor vienen incluidos los adaptadores al eje y el soporte de fijación del lado del cabezal del motor. No obstante, podría necesitar una contera para el otro extremo del tubo, así como su soporte con rodamiento.


16 -  He perdido o no encuentro las instrucciones

Siempre incluimos dentro de la caja una hoja de instrucciones para el motor y para el mando o accesorios (según se precise). Si no está en la caja, podrá encontrarlas en cada ficha de producto de nuestra web, o nos las puede pedir por email o teléfono y se las enviaremos por email.


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Durante el uso:

No puedo accionar el motor con el mando, ¿se ha desprogramado?

Una vez instalado el motor debe programar el mando emisor con el motor. Las programaciones no se borran al quitarle corriente al motor. Compruebe que la pila del mando funciona y que este haya sido programado, compruebe que la distancia desde donde acciona el mando al motor es la suficiente. Compruebe también que le llega corriente al motor.


21 - Cuando dejo la persiana abierta, sin accionarla va bajando poco a poco.

Probablemente haya una mala instalación del tubo de la persiana, de los adaptadores del motor, o los frenos internos del motor pueden estar dañados. En este caso puede ser debido a un exceso de peso o a un par insuficiente del motor.


22 - ¿Las programaciones en un emisor programador se ejecutarán si el mando emisor se queda sin pilas o si está fuera del alcance?

Para que el motor realice las programaciones necesita recibir la señal del mando. Si este no tiene pila o está fuera del alcance no podrá enviar la señal para que actúe.


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Sobre el módulo Wifi

 ¿Puedo usar el módulo wifi con los motores que tengo actualmente instalados (no inteligentes)?

Sí, siempre que sean motores Edemotors, pero no tendrá todas las funciones para las que está pensado. Puede hacer programaciones, actuar desde la aplicación (la subida, bajada y paro). Pero no podrá conocer el estado de apertura en el que se encuentra la persiana/toldo, y las aperturas y cierres serán hasta el final de carrera.


28 -  ¿Puedo conectar otros dispositivos al módulo wifi (lámparas, aparato electrónico)?

No está pensado para ello. Se pueden conectar siempre y cuando disponga de un receptor de radiofrecuencia compatible, un mando emisor y que el funcionamiento del aparato sea apagar/encender.


29 - Si el módulo pierde señal, o si el router se desconecta. ¿Las programaciones guardadas en la app seguirán funcionando?

Las acciones que se deberían ejecutar mientras el módulo esté desconectado no se podrán ejecutar. Si hay una pérdida de señal de wifi, el módulo luego se reconecta automáticamente al servidor. Pero si la hora de ejecución del movimiento ha pasado ya no la realizará.


30 - Si cambio de red wifi, seguiré teniendo los motores programados?

- Si cambia de red wifi, ésta se puede modificar desde la aplicación móvil.  Para ello vamos a Localización> Seleccionamos la ruedecita de ajustes> Seleccionamos la rueda del  Hub a modificar > Actualización de la red Wifi. Siga los pasos que le muestra la aplicación. Con este procedimiento mantendremos todas las programaciones del módulo.


31 -  Problemas con la configuración del módulo wifi

Puede consultar los videos de Youtube para su configuración, en caso de que siga teniendo dudas puede consultarnos por email o teléfono. Enlace: https://www.youtube.com/channel/UCC9DqyPYomoDOmmxOE5iB5w/videos

Se debe empezar siempre la programación con el módulo wifi con el led de color azul. Si empezamos la programación y el led está de otro color habrá problemas con la configuración.

 

Comprobar que al módulo le llegará bien la señal Wifi de nuestro router.

 

Importante a la hora de programar:

1.       Tener el móvil conectado a una red wifi 2.4gHz. Durante la programación mantener el módulo cerca del router (menos de 5m)

2.       Seguir los pasos tal como indica la app:

a.       Añadir nuevo Hub

b.       Seleccionar la red wifi donde se va a conectar, introducir la contraseña,

c.       Apretar el botón de programación del módulo

d.        Ir a Configuración del teléfono> Redes, seleccionar la red que ha creado el módulo (“Connector XXX”). Si no aparece esperar unos segundos.

En móviles Android esperar que aparezca un mensaje de “Red sin Conexión a Internet” pulsar sobre el mensaje y Seleccionar la opción que “Sí, quieres seguir conectado a esta red”

e.       Volver a la aplicación Connector, hará una cuenta atrás hasta que se haya configurado.

f.        Dar un nombre al Módulo y guardar.

Si dejamos la programación a medias, y el módulo se queda con el led de color lila parpadeante, no nos dejará programar el módulo. En módulo sale de la programación si no se ha introducido una red wifi o una contraseña durante 2 minutos.

Si no podemos configurarlo podemos resetear el módulo. Para ello al lado del botón de programación hay un pequeño agujero con un botón para resetear., presionamos durante 10 segundos. Esto borrará la configuración del módulo, los motores, escenas, etc.

Si después de resetear seguimos sin poder programar. Intentamos contectarnos a otra red Wifi, y desde la configuración del Módulo, actualizamos el Firmware. Después podremos cambiar la red Wifi desde la configuración.

Si tenemos el módulo sincronizado con una cuenta y en funcionamiento. No podemos volver a programarlo en otra cuenta, Primero deberemos eliminarlo de la primera cuenta. Para ello entramos en “localización> seleccionar la rueda de configuración de la casa > Todos los hubs> seleccionar la rueda de configuración del Hub> Eliminar.

Una vez configurado el módulo, si tenemos problemas de funcionamiento, podemos comprobar si hay alguna actualización de firmware. Para ello vamos a “localización> seleccionar la rueda de configuración de la casa > Todos los hubs> seleccionar la rueda de configuración del Hub> Firmware.


32 - - ¿ Cómo resetear el módulo Wifi?

- Presionamos el botón reset durante 10 segundos. Luego parpadeará de color rojo 5 veces.  Se borrarán todas las configuraciones, todos los motores añadidos, y no se podrá controlar el módulo si no se vuelve a emparejar.


33 - - Actualización de Firmware

- Es recomendable actualizar cuando lo necesite el Firmware del módulo Wifi. Con ello evitaremos malos funcionamientos de este.  Pare ello vamos a Localizaciones> Rueda de ajustes> Seleccionamos la rueda del módulo a actualizar > Ajuste de Firmware. Comprobamos si hay actualizaciones y confirmamos.


34 - - El módulo parpadea en Rojo

- El motivo es que ha sido desconectado de la red Wifi. Generalmente se vuelve a conectar automáticamente en unos minutos.  Puede reconectar manualmente desconectando y conectando el módulo de la corriente. Si el módulo parpadea en rojo frecuentemente, revisar si la distancia al router u obstáculos impide que haya una buena conexión.  Desde la aplicación se puede consultar la calidad de la señal en Localización > Rueda de ajustes > Veremos los módulos con un icono indicando la calidad de la señal.


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Sobre los motores de cortina

Antes de comprar   

¿Cuál es la longitud máxima de los rieles de cortina? ¿Y el peso máximo de la cortina?

Depende si es de apertura a un lado, o apertura a los dos lados.

Motor para riel de cortina

Peso máximo de la cortina

Longitud máxima

Radiofrecuencia

Se abre a un lado

 

 

Se abre a los dos lados

 

 

Estándar

Se abre a un lado

 

 

Se abre a los dos lados

 

 


37 - ¿Los rieles de cortina motorizados vienen completamente montados?

Los rieles de cortina vienen listos para fijar en el techo o la pared a la medida exacta que nos haya pedido. Solo hay que conectar el motor y programar el mando emisor (en caso que haya y no esté programado). Dependiendo del largo del riel, y debido al transporte, pueden venir plegados, por lo que deberá desplegarlo y fijar los tramos de riel (para ello están todos los accesorios de fijación incluidos, e instrucciones de cómo proceder)


38 -  ¿Cuántos ganchos lleva el riel para colgar la cortina?

Se incluyen 8 ganchos por metro de riel. A petición del cliente se pueden incluir más. No recomendamos poner muchos ganchos ya que esto impide que la cortina pueda abrirse por completo.


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Durante su instalación y uso

¿Tengo que configurar los finales de carrera del motor de riel de cortina?

Los motores de riel de cortina configuran automáticamente los finales de carrera, por lo que no tendrá que configurar nada. Normalmente enviamos los motores emparejados con los mandos, por lo que solo necesita fijar el riel, conectar el motor y ya podrá utilizarlo.


40 - La cortina no hace todo el recorrido, el mando no actúa en algún sentido

Probablemente al fijar el riel al techo o al unir los tramos de riel al desplegarlos habrá quedado algo que bloquee el recorrido de la cortina (por ejemplo: un tornillo, unión de dos carriles no están bien encarados). En este caso se debe desmontar el motor del riel, y probar que la cortina se mueva sin dificultades tirando de ella. En caso que haya algo que impida el correcto movimiento, solucionarlo antes de volver a conectar el motor. Una vez conectado volver a abrir y cerrar la cortina para que se configuren de nuevo los límites.


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Compra web, facturación y descuentos

Puede ver las condiciones de compra por nuestra web en la siguiente página: Condiciones de compra EDEMOTORS

¿Cuándo recibiré mi paquete?

Disponemos de stock de todos los productos mostrados, una vez recibido el pago se enviará en un plazo de 24h laborables, el tiempo de tránsito de la compañía de transportes es de 24h. Para los pedidos de rieles de cortinas debido a la fabricación a medida estos plazos pueden alargarse. Consulte nuestras páginas de información sobre envíoscondiciones de venta


45 - ¿Qué descuentos puedo obtener?

A través de la web no encontrará descuentos a excepción de campañas puntuales. Si usted es instalador de persianas, toldos, etc, puede contactar con nosotros y le informaremos de las condiciones que se pueden aplicar.


46 - ¿Dónde está mi factura?

Con el paquete recibirá la factura de compra en un sobre en el embalaje. En caso de no encontrarla puede pedirnos una copia por email.


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Atención personal en nuestras instalaciones

Puede venir a nuestras instalaciones a adquirir nuestros productos. Aquí le recomendaremos el motor que mejor se adapte a sus necesidades, le resolveremos sus dudas y le mostraremos el funcionamiento de los motores y cómo se deben instalar y configurar.

 


48 - Cualquier otra consulta puede preguntarnos a través del formulario, por email o por teléfono. 935187317  o info@edemotors.com

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